مسمى وظيفي :

تدريب خدمة الحماية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا

موقع :

عمان  ، الأردن

الواجبات والمؤهلات

الوحدة التنظيمية: MENA Protection Service (MPS)

مركز العمل: عمان ، الأردن

- مدة التدريب: 6 أشهر

تاريخ البدء المتوقع: 15 مايو 2022

معلومات الخلفية / السياق التنظيمي

يقع التدريب في عمان. سيكون المتدرب تحت إشراف كبير موظفي إدارة التسجيل والهوية مع تقديم تقارير متقطعة إلى مسؤول التعليم الأقدم.

لا تزال منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تواجه حالات طوارئ معقدة متعددة. في عام 2022 ، ستركز جهود الحماية التي تبذلها المفوضية على الدعوة إلى الوصول إلى الأراضي ، والحماية من الإعادة القسرية ، والتسجيل ، والمثابرة على مساحة الحماية والحلول المتاحة ، والحماية من العنف والاستغلال. على الرغم من انعدام الأمن والقيود المفروضة على الوصول ، ستواصل المفوضية تعزيز وجودها وقدرتها على الاستجابة للطوارئ لتزويد ملايين اللاجئين والنازحين داخليًا في المنطقة بالمساعدة المنقذة للحياة ومتعددة القطاعات. في الوقت نفسه ، ستسعى إلى تعزيز الشراكات الاستراتيجية مع الحكومات والجهات الإنمائية الفاعلة والمؤسسات المالية الدولية ووكالات الأمم المتحدة والمجتمع المدني والأوساط الأكاديمية والقطاع الخاص من أجل استجابة المجتمع بأسره.

في عام 2022 ، من المتوقع أن تستمر تحركات السكان المختلطة عبر شمال إفريقيا ، وستواصل المفوضية التعاون مع الحكومات والشركاء لتحسين الوصول إلى الأمان والحماية من الإعادة القسرية والحلول ضمن أطر الهجرة الحالية. ستواصل المفوضية العمل عن كثب مع السلطات الوطنية والمحلية لتطوير وتنفيذ أنظمة لجوء وطنية ، فضلاً عن توسيع وصول الأشخاص الذين تعنى بهم المفوضية إلى الخدمات العامة وفرص كسب العيش.

لضمان الحماية الفعالة ، من المهم أن تتمكن نقاط الحماية من الاتصال بالمفوضية والوصول إليها ، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني لمتابعة مخاوفهم. بالإضافة إلى ذلك ، قد يحتاج أصحاب المصلحة الآخرون أيضًا إلى الاتصال بالمفوضية للحصول على معلومات ومعالجة استفساراتهم. لتلبية هذه الاحتياجات ، يدير مكتب الشرق الأوسط وشمال إفريقيا صندوق بريد مخصصًا (صندوق بريد لإدارة الحالات الفردية لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا) ، والذي يتلقى اتصالات كبيرة كل أسبوع مباشرةً من الأشخاص المعنيين أو الجهات الفاعلة الخارجية أو أصحاب المصلحة الآخرين ، أحيانًا على سبيل الاستعجال و / أو طبيعة حساسة. غالبًا ما تتعلق الاستفسارات بطلبات الحماية وتدخلات الحلول أو تتعلق بأشكال أخرى من التدخلات مثل المساعدة المادية / المالية.

لاحترام الثقة التي تضعها نقاط حماية الطفل والجهات الفاعلة الأخرى عن طريق الكتابة إلى المفوضية عبر صندوق البريد ، من المهم أن تقوم MPS بانتظام بفحص وتصفية الاتصالات الواردة وإحالتها حسب الحاجة. وهذا يضمن نظرة عامة واضحة للمخاوف التي أثارتها نقاط الاتصال الخاصة بنا ، مع ضمان تقديم التعليقات ذات الصلة حيثما أمكن ذلك.

سيركز المتدرب على إدارة صندوق البريد عن طريق فحص ومتابعة الاستفسارات الفردية الواردة من الأشخاص المعنيين الموجهة إلى صندوق البريد. سيقوم المتدرب أيضًا بفحص وإحالة الاتصالات من الجهات الخارجية وأصحاب المصلحة الآخرين وإحالتها حسب الحاجة. علاوة على ذلك ، وتحت الإشراف الدقيق لموظف إدارة الهوية والتسجيل  ، وبالتشاور مع العمليات القطرية ، سوف يستكشف المتدرب أيضًا خيارات لجعل نظام صندوق البريد أكثر فعالية (أي أكثر جدوى لشركات POC والعمليات القطرية).

سيعمل المتدرب أيضًا عن كثب مع مسؤول التعليم الأقدم على تطوير وتجميع وتحديث ممارسات التعليم الإقليمية ، وإنشاء مستودع للموارد لتحسين القدرات والتدخلات في جميع أنحاء المنطقة ؛ الانخراط بشكل خلاق مع الجمهور في نشر المواد المجمعة ؛ والمساعدة في إعداد وتنظيم ندوات عبر الإنترنت حول التعليم ، وحيثما أمكن المساعدة في تجميع السجلات والتقارير وملخص التدخلات الرئيسية مع أصحاب المصلحة المعنيين بالحماية.

الوصف الوظيفي التفصيلي

تحت إشراف كبير موظفي إدارة التسجيل والهوية والإبلاغ المتقطع إلى مسؤول التعليم الأقدم ، سيُطلب من المتدرب القيام بما يلي:

• تأكد من فحص صندوق البريد بانتظام كل يوم وأن رسائل البريد الإلكتروني يتم ترشيحها وإحالتها ، بما يتماشى مع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs).

• إحالة رسائل البريد الإلكتروني إلى العمليات / الوحدات ذات الصلة ، حسب الاقتضاء ، للتدخل.
• الرد على الاستفسارات ، بما يتماشى مع إجراءات التشغيل الموحدة.
• شارك الطلبات العاجلة مع مسؤول الاتصال المعني بالتسجيل وإدارة الهوية لصندوق البريد ، لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
• تأكد من تحديث جهات اتصال  الخاصة بالحماية لكل عملية لتعكس أي تغييرات ذات صلة في التوظيف و / أو الوظائف.
• متابعة الاستفسارات من أجل الاستجابة المناسبة ، بالتنسيق مع فرق الحماية ذات الصلة ، وإثارة القضايا مع المسؤولين الإقليميين المعنيين إذا لزم الأمر.
• التحديث المنتظم لصحيفة Excel الخاصة بأداة التتبع لرسائل البريد الإلكتروني المستلمة.
• مسودة التقارير الأسبوعية والشهرية كإرشادات مقدمة من قبل ممارسة وحدة التسجيل.
• الرد على الاستفسارات من عمليات المفوضية وشركائها فيما يتعلق باتصالاتهم.
• وضع / صياغة مقترحات لتحسين كفاءة وفعالية إدارة صندوق البريد.
• تجميع وتحديث ممارسات الحماية الإقليمية ، والحفاظ على مستودع الموارد لتحسين القدرات الإقليمية والتدخلات عبر المنطقة.
• المساعدة في تجميع السجلات والتقارير وملخصات التدخلات الرئيسية مع أصحاب المصلحة المعنيين بالحماية والوكالات الخارجية والمنظمات المانحة في المجالات المواضيعية للحماية.
• دعم موظفي MPS الآخرين بتجميع وتنظيم وثائق التوجيه المواضيعية في مجلد الموارد المشترك.
• مشاركة في التدريبات عبر الإنترنت وفي المنزل.
• دعم مشاريع الحماية داخل MPS كما هو مطلوب.

 الكفاءات